Klients vienmēr ir apmierināts. Kā pārvaldīt klientu gaidas, pieredzi un atmiņu

Vai klients veiks atkārtotu pirkumu? Vai viņš uzrakstīs labu atsauksmi? Vai viņš ieteiks jūsu uzņēmumu paziņām? Viss ir atkarīgs no tā, kas paliks viņa atmiņā pēc mijiedarbības ar jums. Kriss Dafi, Eiropā atzīts servisa eksperts, ir pārliecināts: atslēga uz klientu... lojalitāti ir viņu gaidu un atmiņas pārvaldība. Savā grāmatā viņš piedāvā programmu pozitīvu atmiņu radīšanai un uzturēšanai pircēju prātos, kas būtībā ir maksimāli efektīva lojalitātes programma sociālo tīklu un interneta atsauksmju laikmetā. Grāmata ir aprīkota ar atsaucēm uz pētījumiem, noderīgiem avotiem par tēmu, kā arī gadījumu izpētēm no pazīstamiem uzņēmumiem, piemēram, Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic un citiem.