Kā pārvērst dusmīgu pircēju laimīgā 60 sekunžu laikā

Visi pieļauj kļūdas, pat vadošās kompānijas. Tas, kā darbinieki labo šīs kļūdas, ir tas, kas atšķir servisa līderus no visiem pārējiem. Kompensācija ir vairāk nekā atvainošanās. Kompensēt nozīmē dot klientam kaut ko vērtīgu un tādējādi parādīt, ka viņš jums patiešām... ir svarīgs. Apmierināti un lojāli klienti ne tikai paliks ar jums, bet arī reklamēs jūsu produktus visiem apkārt. Šajā grāmatā Džons Šouls — atzīts servisa gurus — sniedz konkrētus ieteikumus un min piemērus, kā izveidot uzņēmumā kompensācijas sistēmu, kas vērsta uz klientu lojalitātes veidošanu.
. Grāmata paredzēta pārdošanas speciālistiem, klientu apkalpošanas nodaļu darbiniekiem un visiem, kas cenšas sniegt kvalitatīvu servisu.