Pirmklasīgs serviss kā konkurences priekšrocība

Džons Šouls ir pazīstams kā apkalpošanas kultūras gurus. Viņš uzskata, ka uzņēmuma spēja pelnīt naudu ir atkarīga no iespaida, ko visi darbinieki atstāj uz klientiem. Ar konkrētiem piemēriem Šouls pierāda, ka serviss ir stratēģija, kas ir tikpat spēcīga kā mārketings... un tikpat efektīva kā augstas kvalitātes produkts. Kurss uz pirmklasīgu servisu ir starptautiska stratēģija, ko var pielietot jebkurā valstī. Piemēri sliktam servisam pastāv valstīs ar senām tirgus tradīcijām, un autors sniedz piemērus lielu uzņēmumu sabrukumam tieši nepietiekamas apņemšanās dēļ pirmklasīga servisa idejai. Izlasot šo grāmatu, augstākā un vidējā līmeņa vadītāji uzzinās, kā motivēt darbiniekus sniegt augstākā līmeņa servisu, kas ļaus palielināt uzņēmuma rentabilitāti, palielināt tirgus daļu un iegūt klientu lojalitāti.