Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
нет тиража
Код: 9785040985180
€11.49
К сожалению, весь тираж этой книги закончился.
К сожалению, весь тираж этой книги закончился.
Автор:НЕДЯКИН М. Издательство:Манн, Иванов и Фербер Серия: Бизнес. Как это работает в России Год издания: 2019 Примечание: Манн, Иванов и Фербер (тв), БИЗНЕС
Кол-во страниц
192
Формат
24.3 x 16.5 x 1.7
Тип обложки
Твердая бумажная
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний. .Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников. Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия