Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. 5-е изд.
Код: 9785001174387
Автор: НЕДЯКИН М.
Издательство: МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР
Серия: Отдельное издание
Год издания: 2017
Примечание: Манн, Иванов и Фербер (тв), БИЗНЕС
Формат издания 145х215 мм (средний формат)
Количество страниц 192
Под заказ
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.